Bandar judi online perlu mengatasi puncak dan palung yang biasa terjadi seputar sepak bola, pacuan kuda, olahraga motor, dan acara olahraga besar lainnya, tetapi tampaknya hanya sedikit yang menarik tingkat taruhan Grand National, dan jika situs kelebihan beban atau terlalu lama merespons, penumpang akan membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Orang-orang yang biasanya tidak memasang taruhan tidak yakin apakah mereka telah memenangkan sesuatu atau berapa banyak yang telah mereka menangkan, dan jika mereka memang beruntung, mereka mungkin ingin bertaruh pada hal lain yang berjalan hari itu, seperti pertandingan Liga Premier. .

Semua aktivitas ini memberi tekanan besar pada sistem TI yang menjalankan situs taruhan online. Memantau banyak sistem back-end, umpan data, dan pengalaman pengguna sangat penting dalam menjaga keandalan situs dan memastikan orang dapat memasang taruhan yang mereka inginkan.

Stephen Liar, kemampuan observasi manajer di Bukit William, menjalankan tim beranggotakan 10 orang yang mengawasi semua yang terjadi dengan TI di William Hill. “Dengan observability, kami dapat mengawasi semua layanan kami,” katanya. “Untuk mendukung ini, perusahaan memilih New Relic sebagai platform pengamatannya.”

William Hill sebelumnya memantau masing-masing node yang terdiri dari tumpukan perangkat lunaknya. Ini, kata Wild, adalah pemantauan monolitik. Bandar judi telah melakukan perjalanan untuk memindahkan beban kerja ke cloud, dalam strategi untuk memodernisasi infrastruktur TI yang tidak mampu mengatasi dengan baik puncak besar orang yang memasang taruhan selama acara olahraga besar seperti Grand National. “Setiap situs taruhan sangat terpukul oleh Grand National, karena kami mendapatkan orang yang biasanya tidak bertaruh, dan jika mereka tidak mendapatkan umpan balik dari situs web, mereka pergi ke tempat lain,” katanya.

Tantangan bagi Wild dan tim observasi adalah bagaimana mengatasi kegagalan yang hanya terjadi selama periode taruhan puncak. “Di masa lalu, ini seperti mimpi buruk karena kami memiliki infrastruktur yang tidak benar-benar dibangun untuk satu hari besar atau minggu besar yang kami miliki,” katanya. “Itu dibangun untuk menangani beban selama setahun, yang berarti kami benar-benar berjuang dengan infrastruktur TI yang runtuh di sekitar kami.” Ini berarti sulit untuk menentukan di mana kegagalan terjadi.

William Hill tidak lagi memantau node individu. Perusahaan membutuhkan waktu dua tahun untuk bermigrasi dari mesin fisik ke cloud sebagai bagian dari strategi transformasi digitalnya, dan ini melibatkan perubahan dalam cara observasinya. “Platform pemantauan lama kami tidak benar-benar melakukan apa yang kami inginkan, dan tidak mengikuti perjalanan kami menuju cloud,” ujar Wild.

William Hill sekarang menggunakan Relik Baru sebagai platform observasinya. Layanan ini dipilih setelah evaluasi ekstensif selama tiga bulan dari penyedia terkemuka alat observasi, seperti yang dinilai dalam laporan Gartner’s Magic Quadrant untuk platform observasi.

Salah satu pengamatan menarik dari Gartner’s Magic Quadrant adalah kuadran “Visioner”, yang menunjukkan ke mana arah fitur teknologi baru dan berkembang. Inovasi tersebut cenderung dikembangkan oleh perusahaan yang umumnya tidak dikenal kedalaman, keluasan, dan jangkauan pasarnya di segmen teknologi yang tercakup dalam analisis Gartner.

Meskipun New Relic mungkin tidak memiliki semua lonceng dan peluit yang ditawarkan oleh mereka yang diklasifikasikan sebagai visioner, Wild percaya bahwa platform observasi yang mapan selalu mengejar ketertinggalan dengan relatif cepat.

“Saya tidak mengatakan fitur-fitur ini disalin karena, mari kita hadapi itu, banyak dari apa yang ada di platform observabilitas adalah kumpulan antarmuka yang serupa, tetapi New Relic bersedia memenuhi persyaratan,” katanya. “Jika kami mengajukan permintaan fitur, misalnya, Relik Baru akan menanggapinya dengan serius dan selalu menjawabnya dengan sangat baik.”

Pemantauan pengguna nyata di New Relic digunakan untuk memahami pengalaman pengguna akhir. “Pengguna mengharapkan respons instan meskipun mungkin hanya penundaan setengah detik di situs,” kata Wild. “Mereka tidak akan menggunakan teknologi lagi dan pergi ke tempat lain yang lebih cepat.”

Ketika Grand National dijalankan sebagai balapan virtual selama pandemi Covid-19, dia mengatakan William Hill mendapatkan wawasan berharga tentang bagaimana sistem yang diterapkan untuk transformasi digital dan migrasi ke cloud akan mengatasinya. Untuk Wild, Grand National virtual menunjukkan ketahanan TI William Hill.