Orang-orang yang menjalankan departemen pemerintah membutuhkan pemahaman yang lebih baik tentang transformasi digital jika ingin menghemat miliaran pound, menurut laporan Kantor Audit Nasional (NAO) terbaru.

Di dalam Transformasi digital dalam pemerintahan: mengatasi hambatan efisiensi, NAO memperingatkan hal ini dapat berlanjut kecuali pemerintah mengatasi kurangnya pemahaman di antara para pembuat keputusan: “Agar pemerintah dapat mewujudkan penghematan efisiensi miliaran pound, departemen yang menjalankannya perlu meningkatkan pemahaman mereka tentang transformasi digital.”

Laporan NAO sebelumnya pada Juli 2021 menyimpulkan bahwa telah terjadi kinerja yang buruk selama seperempat abad dalam strategi transformasi digital oleh pemerintah berturut-turut.

Laporan terbaru mengatakan bahwa pemerintah sebelumnya berfokus pada “interaksi online yang lebih sederhana” dan hanya menambahkan lapisan ke layanan, masih menggunakan data dan sistem lama. Hal ini, tambahnya, telah “memperkuat biaya yang lebih tinggi dan inefisiensi sebelumnya”.

“Perubahan digital melibatkan tingkat kerumitan, ketidakpastian, dan risiko, yang seringkali unik untuk setiap program tertentu karena sistem lama, operasi yang ada, dan kesulitan integrasi. Ini adalah masalah yang kompleks dan mengakar yang membutuhkan waktu untuk ditangani dan harus ditangani dengan baik oleh struktur tata kelola program transformasi.

“[However]sebagian besar keputusan perubahan digital dalam pemerintahan dibuat oleh pemimpin umum yang tidak memiliki keahlian untuk sepenuhnya memahami dan mengatasi tantangan digital,” kata NAO.

Laporan tersebut merekomendasikan pemerintah membantu para pemimpin non-spesialis untuk memahami masalah yang ditimbulkan oleh data dan sistem lama, serta menunjuk setidaknya satu direktur non-eksekutif dengan keahlian digital, data, dan teknologi. Terungkap bahwa hanya 4% pegawai negeri yang merupakan profesional digital, dibandingkan dengan rata-rata industri antara 8% dan 12%.

Baru baru ini survei keterampilan digital pegawai negeri Inggris oleh Forum Pemerintah Global menemukan bahwa meskipun 78% responden menginginkan lebih banyak pelatihan keterampilan digital, beberapa tidak merasa percaya diri dengan keterampilan digital mereka sendiri atau departemen mereka.

Sementara hampir semua pegawai negeri percaya bahwa teknologi adalah “kunci untuk membuka transformasi sektor publik” dan berkomitmen untuk berinovasi dalam memberikan layanan, hanya 60% percaya bahwa mereka memiliki keterampilan dan pengetahuan tingkat menengah, lanjutan, atau sangat terspesialisasi tentang bagaimana teknologi dan data dapat berubah. jasa.

Laporan NAO menyambut baik peran fungsi Central Digital and Data Office (CDDO) pemerintah dalam mendukung departemen dalam perjalanan digital. Pemerintah mengumumkan CDDO pada Januari 2021, bertujuan untuk menjadikannya sebagai pusat strategis untuk digital, data, dan teknologi pemerintah.

Namun, NAO yang menambahkan kemajuan dapat dibatasi jika keputusan perubahan digital dalam pemerintahan terus dibuat terutama oleh para pemimpin generalis yang tidak memiliki keahlian yang dibutuhkan.

Gareth Davies, kepala NAO, dikatakan: “Penciptaan CDDO memberikan dorongan baru untuk transformasi digital di seluruh pemerintahan. Peta jalannya adalah langkah yang baik untuk mengatasi masalah sistemik dan mendorong departemen untuk mengambil tindakan.

“Namun, untuk mempertahankan momentum, pemerintah membutuhkan keahlian digital yang lebih kuat dan dukungan berkelanjutan dari pimpinan departemen senior. Jika tidak, upaya terbaru ini akan mereda dan pemerintah tidak akan mencapai penghematan dan efisiensi yang telah lama dijanjikan oleh transformasi digital.”