Penyedia energi Inggris, EDF, telah menerapkan Alluvio Aternity dari Riverbed untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital di seluruh unit bisnis korporat, konsumen, dan generasinya. Perangkat lunak ini digunakan untuk membantu EDF UK mengoptimalkan cara aplikasi penting bisnis berjalan di perangkat pengguna akhir.

Penyedia energi mulai menggunakan Alluvio Aternity di pusat kontaknya untuk memantau pengalaman pengguna akhir dari aplikasinya. Alat ini menyediakan metrik dari perangkat, aplikasi, dan jaringan ke dalam dasbor tampilan tunggal.

Wawasan real-time ke dalam status aplikasi dan jaringan EDF membantu departemen TI EDF untuk memecahkan masalah dengan pengalaman pengguna akhir, seperti kinerja pemrosesan transaksi yang buruk. Salah satu contohnya adalah dengan sistem billing. Tim TI EDF menggunakan Alluvio Aternity untuk mengidentifikasi bahwa lebih dari 1.000 mesin memasang versi Adobe yang menyebabkan mesin mogok saat tagihan dibuka.

EDF UK juga menggunakan Aternity untuk menilai alur kerja dan perangkat yang berperforma paling lambat dan perlu diganti. Informasi yang diberikan oleh alat tersebut memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi perangkat yang perlu diperbarui. Itu juga dapat memvalidasi peningkatan yang dilakukan melalui peningkatan perangkat keras tersebut.

Misalnya, TI menggunakan Aternity untuk mengidentifikasi adanya masalah memori yang terus-menerus memperlambat kinerja perangkat. Melihat laporan memori sistem Aternity, tim TI menemukan bahwa 3.000 perangkat menggunakan lebih dari 70% memori fisik yang telah mereka pasang. Ini membantu tim TI mengambil rute berbeda untuk meningkatkan memori semua perangkat.

Alluvio Aternity sedang diintegrasikan dengan EDF Manajemen Insiden ServiceNow perangkat lunak manajemen layanan. Saat perangkat memicu peringatan, meme integrasi yang dapat dikumpulkan ServiceNow mengungkapkan data waktu nyata dari Aternity. EDF telah membuat 21 peringatan, termasuk sembilan peringatan sistem dan delapan peringatan aplikasi untuk perangkat keras. Tanda peringatan, misalnya, apakah staf mengalami kerusakan sistem operasi, masalah keausan baterai, atau ruang disk yang rendah.

Skrip Microsoft PowerShell sedang digunakan di Aternity untuk menjalankan tindakan remediasi otomatis pada perangkat yang dipantau pengguna akhir. Menurut EDF, tindakan remediasi ini mengurangi jumlah tiket helpdesk dan meningkatkan pengalaman pengguna dengan mengidentifikasi dan memperbaiki masalah dari jarak jauh sebelum meningkat.

Salah satu skrip ini diaktifkan jika Aternity mendeteksi bahwa komputer belum di-boot ulang selama lima hari dan memicu peringatan bagi pengguna. Jika pengguna tidak memulai ulang setelah tujuh hari, tindakan perbaikan akan memulai ulang perangkat secara otomatis. EDF mengatakan bahwa, rata-rata, tindakan ini telah menghemat waktu pengguna 14 menit, dan tim dukungan 15 menit per insiden.

Donna Lloyd, manajer produk perusahaan senior, platform dan pemberdayaan, TI perusahaan di EDF, mengatakan perusahaan mulai menggunakan Alluvio Aternity untuk membantunya memperbaiki masalah TI lebih cepat dengan memahami apa yang ada di balik masalah latensi. Ini sekarang telah berkembang menjadi perangkat pemantauan dan secara aktif mencari masalah, katanya.

“Dengan teknologi Riverbed, kami telah sepenuhnya mengubah cara kami mengelola tantangan TI,” kata Lloyd. “Kami telah beralih dari reaktif menjadi pre-emptive dan sekarang proaktif. Hasilnya, Alluvio Aternity telah mengubah persepsi TI sebagai sebuah departemen dan pada akhirnya memberi staf TI alat yang mereka butuhkan untuk melayani pelanggan kami dengan lebih baik.”