Selama dua dekade bertugas dengan perusahaan liburan TUI, Marc Jennings, CIO dari analitik dan AI, telah melihat perusahaan mengalami transformasi yang cepat. Melalui serangkaian merger dan akuisisi, perusahaan yang bermarkas di Jerman ini telah tumbuh menjadi salah satu bisnis perjalanan dan pariwisata terbesar di dunia.
Laju perubahan terus meningkat selama dua tahun terakhir, karena teknologi di TUI telah bertransisi sejalan dengan organisasi yang lebih luas dan pergeserannya dari perusahaan yang berbasis di sekitar sistem dan departemen lokal dan regional ke organisasi TI global. Peran Jennings di seluruh grup mencakup semua analitik dan sistem kecerdasan buatan, platform, dan proses dalam grup.
“Perusahaan telah berkembang secara dramatis selama 20 tahun terakhir,” katanya. “Sepanjang perjalanan itu, saya cukup beruntung untuk bekerja dengan beberapa pemimpin fantastis yang telah membimbing saya selama ini. Saya telah berpindah peran kira-kira setiap beberapa tahun, jadi saya mendapat wawasan baru secara teratur dan mengambil banyak pengalaman.
Jennings bergabung dengan TUI sebagai pengembang ekstrak, transformasi, muat. Dia berkembang melalui serangkaian posisi teknis, manajemen, dan tingkat direktur sebelum menduduki posisinya saat ini pada Oktober 2021. Dia melapor ke grup CIO TUI, Frank Rosenberger.
Salah satu prioritas besar selama tahun lalu, kata Jennings, telah meluncurkan beberapa aplikasi utama yang menyediakan bisnis global dengan harga, hasil, dan data konsolidasi yang disimpan di Platform teknologi berbasis cloud Snowflake. Wawasan ini digunakan untuk memberikan indikator kinerja utama (KPI) kepada dewan dan informasi ke pasar keuangan.
Jennings mengatakan transformasi berbasis data ini adalah perubahan besar. Perusahaan bergerak dari situasi di mana pasar regional individu mengandalkan database dan sistem pelaporan yang berjalan di lokasi ke pendekatan konsolidasi yang berfokus pada tiga teknologi inti. Serta Kepingan Salju, TUI tumpukan data termasuk Amazon Web Services (AWS) untuk cloud dan Tableau untuk pelaporan bisnis.
“Transformasi global kami telah dimulai dan kami telah mulai memberikan solusi pelaporan tepat waktu, sesuai anggaran, dan sesuai kesepakatan tingkat layanan,” katanya. “Membangun tumpukan teknologi yang telah kami pilih untuk masa depan bisnis tentu saja merupakan salah satu pencapaian dan keberhasilan utama yang telah dicapai tim saya selama setahun terakhir.”
Di luar pekerjaan transformasional itu, Jennings mengatakan timnya juga telah “menyegarkan kembali” strategi data TUI, yang menetapkan tujuan berbasis data untuk organisasi hingga tahun 2025. “Kami sedang mengerjakannya dan ini adalah perjalanan yang sangat panjang,” katanya .
“Tetapi Anda harus mulai dari suatu tempat dan kami sangat ingin inisiatif itu bergerak maju. Tujuan kami adalah memberikan keputusan yang benar-benar berdasarkan data untuk seluruh bisnis. Kami memiliki rencana dan peta jalan untuk pergi dan melaksanakan tujuan itu selama tiga tahun ke depan.”
Memilih platform yang tepat
Jennings mengatakan ada beberapa alasan mengapa bisnis memilih untuk mendasarkan strategi datanya di sekitar Snowflake, AWS, dan Tableau. Dia mengatakan mudah untuk menskalakan teknologi berbasis cloud ini, mereka dapat digunakan dalam kombinasi untuk mendukung proses bisnis berperforma tinggi, dan mereka lebih mudah untuk didukung, yang berdampak pada manajemen biaya.
Manfaat utama lain dari pergeseran perusahaan ke tumpukan data tiga cabang adalah kemampuan, katanya – mungkin sulit untuk menemukan pekerja dengan keterampilan ahli dalam sistem yang lebih lama: “Kami memiliki tantangan merekrut orang untuk beberapa perangkat lunak lama yang kami gunakan. dapat diandalkan dalam hal dapat menggunakan perangkat lunak dan bekerja lebih cepat.”
Sementara TUI telah memilih untuk memfokuskan tumpukan datanya pada tiga teknologi inti, Jennings mengatakan penting untuk menyatakan bahwa itu bukan toko tertutup. Jika alat lain yang cocok masuk ke pasar, timnya akan mempertimbangkan potensi manfaatnya. Namun, tujuan dari fokus pada rangkaian produk inti adalah untuk membangun platform yang stabil untuk perubahan.
“Mereka ada di sana untuk jangka panjang,” katanya. “Kami tahu bahwa biaya migrasi dari solusi atau memiliki produk yang tidak Anda gunakan dengan baik bisa sangat mengerikan. Saya perlu terus membangun tim yang terdiri dari orang-orang yang dapat mendukung dan mengembangkan aplikasi, dan yang mendapatkan pengetahuan domain seputar produk dan alat yang mereka gunakan.
“Di masa lalu, saya memiliki orang-orang yang bekerja di semua tempat, dan kami berakhir dengan satu titik kegagalan di mana orang-orang pindah dan Anda tidak dapat mengisi kembali posisi itu. Tumpukan alat yang saya buat selama 18 bulan terakhir benar-benar memungkinkan saya membangun tim yang cocok untuk masa depan. Ini juga merupakan sekumpulan mitra yang bekerja sama dengan sangat baik – dan itu juga sangat membantu.”
Mendukung proses pengambilan keputusan yang lebih cerdas
Selain tanggung jawabnya sehari-hari, Jennings mengatakan bahwa prioritasnya selama 12 bulan ke depan adalah mengasah kemampuan baru yang sedang dibangun timnya di seluruh tumpukan data strategis mereka.
“Itu semua tentang memberikan keputusan besar untuk bisnis,” katanya. “Kami memiliki pernyataan internal yang mengatakan, ‘tidak ada kata-kata musang’. Kami mencoba untuk menghindari – dan saya terus-menerus memalu rumah ini untuk tim saya – hanya mengatakan hal-hal yang lebih lambat atau lebih cepat, dan sebagai gantinya untuk memastikan bahwa mereka selalu memberikan konteks untuk perubahan.
“Jadi, informasi kontekstual itu bisa berupa persentase kenaikan atau penurunan dan itu akan berhubungan dengan KPI. Kami mencoba dan melakukan ini secara internal di tim saya, dan kemudian kami mencoba mengedukasi seluruh bisnis untuk dapat melakukan ini juga. Tetapi untuk melakukan ini secara efektif, Anda memerlukan data.”
Dengan mampu memanfaatkan Tableau dan teknologi data spesialis lainnya, Jennings berharap timnya dapat membuat serangkaian antarmuka yang mudah digunakan yang memungkinkan bagian lain dari bisnis untuk mulai melakukan pekerjaan analisis data mereka sendiri pada layanan mandiri. dasar.
“Itu tentang bertanya, ‘Bagaimana kita membuat pekerjaan ini lebih mudah bagi mereka, sehingga mereka dapat pergi dan melakukan sesuatu untuk diri mereka sendiri?’ Kami tidak ingin menjadi hambatan dan teknologi juga tidak boleh menjadi hambatan,” katanya.
“Tujuan kami sangat banyak untuk bekerja melalui dan memahami alat, teknik dan proses untuk membangun analisis swalayan dalam bisnis. Mengisi kesenjangan antara kedua ujung spektrum adalah tantangan kami. Kami ingin orang-orang di TUI dapat diinformasikan dalam keputusan yang mereka buat.”
Menjaga biaya tetap terkendali
Jennings mengatakan hasil dari program transformasi digital sejauh ini karyawan lini bisnis sekarang memiliki akses ke berbagai layanan berguna yang menyediakan banyak informasi. Dia mengatakan pindah dari sistem yang berbeda dan terlokalisasi ke danau tanggal terkonsolidasi melalui Snowflake Data Cloud berarti bisnis dapat membuat keputusan yang lebih tepat.
“Di dunia lama, ketika kami ingin memperbarui data dan harga di situs web, biasanya memakan waktu dua jam,” katanya. “Jika pemesanan dibuat, dan kami ingin mencerminkan dampak pemesanan itu dan membuat perubahan harga apa pun di situs web, itu akan memakan waktu lebih dari dua jam. Sekarang hanya membutuhkan waktu kurang dari 20 menit.”
Jennings menyadari bahwa membuat tumpukan data terintegrasi memang membawa tantangan tersendiri. Pemimpin TI yang tidak berhati-hati akan melihat tuntutan komputasi lepas kendali dengan sangat cepat. Di TUI, pekerjaan berbasis data dapat berjalan selama berjam-jam, jadi Jennings menggunakan pendekatan ganda yang berfokus pada komunikasi dan prakiraan untuk menjaga biaya tetap terkendali.
“Semua yang kami lakukan harus terlihat dan dikomunikasikan,” katanya. “Jadi, jika Anda menjalankan tes kinerja, pastikan dampaknya dinilai dan dikomunikasikan, sehingga orang-orang melihat bagaimana hal itu terjadi. Itu tentang memberikan pengawasan manual, sehingga semua orang menyadari apa yang terjadi.
“Kami juga memiliki prakiraan otomatis bawaan. Jadi, kami telah membuat model perkiraan kami, kami telah menetapkan peringatan dan target, kami telah membuat dasbor dan laporan, dan kami melakukannya di semua lingkungan kami. Proses ini berarti kita tahu berapa banyak yang harus kita keluarkan untuk pembangunan. Itu jelas membutuhkan waktu untuk dibangun, tetapi ini sangat penting untuk kesuksesan kami. ”
Pesan utama bagi para pemimpin TI lainnya yang ingin menjaga biaya tetap terkendali adalah memastikan bisnis mengetahui proses data apa yang dijalankan melalui serangkaian pemeriksaan manual dan otomatis, kata Jennings: “Pahami apa yang Anda lakukan, evaluasi dampak itu, tetapkan target, ukur dan optimalkan – itulah pendekatan kami.”
Menambahkan solusi taktis untuk tantangan bisnis
Jennings melihat kembali pekerjaan yang telah dicapai timnya dalam beberapa tahun terakhir dan mengatakan bahwa meskipun ada kemajuan pesat, masih ada lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan. Sementara fondasi teknologi sudah ada, dia mengharapkan timnya untuk mencari solusi teknologi lain untuk tantangan data bisnis.
Selain Snowflake, AWS, dan Tableau, dia berharap untuk menerapkan layanan berbasis cloud lainnya saat waktunya tepat. “Kami tahu mereka tidak akan menjadi satu-satunya alat yang kami gunakan saat kami membangun aplikasi dan wawasan yang lebih canggih,” katanya.
Namun, salah satu hal penting yang dipelajari tim Jennings adalah bahwa setiap pembelian teknologi harus disertai dengan proses evaluasi yang menyeluruh. Dia mengatakan salah satu hal yang dialami perusahaannya di masa lalu adalah keyakinan yang terbentuk sebelumnya bahwa produk-produk siap pakai akan diimplementasikan dan digunakan dengan mudah dan efektif. Ini adalah masalah umum bagi para pemimpin TI lainnya dan Jennings mengatakan penting untuk menghindari pengambilan keputusan pengadaan yang tergesa-gesa.
“Saran saya, jangan membeli terlalu banyak sistem,” katanya. “Seorang salesman akan datang dan berkata, ‘Ini akan menjadi hal yang terbaru dan terhebat’, tetapi ini sering kali memecahkan tantangan kecil. Dan seiring waktu, kemampuan Anda untuk dapat menggunakannya dan mendukungnya secara efektif berkurang, dan kemudian Anda memiliki beban di leher yang harus Anda bawa.”
Tujuannya, kata Jennings, adalah untuk menemukan teknologi yang melengkapi tumpukan yang ada, yang menghasilkan wawasan dan memungkinkan karyawan TUI merasa lebih percaya diri tentang keputusan yang mereka buat. Dia menambahkan: “Kemampuan kami untuk mencari dan mengkonsolidasikan informasi ke dalam satu tempat memberi kami kemampuan untuk memberikan wawasan baru yang tidak kami miliki sebelumnya.”
Indonesian
Arabic
Chinese (Simplified)
Dutch
English
French
German
Italian
Portuguese
Russian
Spanish