Lebih dari sebelumnya, teknologi mengubah cara perusahaan dan lembaga pemerintah dikelola – dan laju perubahan meningkat. Kemampuan chief information officer (CIO) untuk mengantisipasi, mengidentifikasi, dan memperoleh kemampuan TIK yang sesuai merupakan unsur utama dalam keberhasilan atau kegagalan organisasi di negara-negara di seluruh dunia, tidak terkecuali Finlandia.

Peran inti CIO di Finlandia terus memastikan organisasi memiliki layanan TIK yang dibutuhkannya. Tetapi area tanggung jawab CIO dengan cepat berkembang melampaui fungsi operasional murni.

“Peran CIO menjadi lebih dari peran kepemimpinan bisnis daripada hanya menguasai teknologi,” kata Jarko Levasma, CIO pemerintah Finlandia. “Kita hidup dalam masyarakat yang semakin terdigitalisasi, dan para pemimpin kita perlu mengetahui cara menerapkan teknologi dengan benar.”

Levasma bekerja di Kementerian Keuangan, di mana departemennya bertanggung jawab atas bimbingan dan kepemimpinan keseluruhan untuk TIK di sektor publik. Bimbingan dan kepemimpinan ini meluas ke pemerintah pusat dan daerah, dan segala sesuatu di antaranya – dan dicapai melalui pengaruh, bukan kontrol langsung.

“Kami tidak memiliki kendali langsung atas lembaga dan kotamadya, yang sangat mandiri dalam digitalisasinya,” katanya. “Tapi kami punya cara untuk mempengaruhi mereka, karena kami menyediakan dana dan informasi.”

Posisi ini memberi Levasma pandangan sekilas tentang bagaimana para pemimpin TI beroperasi di sektor publik di seluruh Finlandia. Dia juga memiliki pengalaman langsung dalam peran teknik dan manajemen di sektor swasta.

“Peran CIO berubah sangat cepat, ”kata Levasma. “Salah satu hal yang menarik adalah memikirkan apa yang termasuk dalam istilah ‘CIO’. Dulu memiliki arti tertentu, tetapi baru-baru ini, peran lain telah muncul, seperti chief digitalization officer, chief data officer, dan chief innovation officer. Banyak organisasi tidak lagi melihat perlunya judul terpisah seperti ini. Lagi pula, tanggung jawab peran ini sudah termasuk dalam fungsi pekerjaan CIO.”

Perubahan besar di depan

Levasma percaya perubahan besar lainnya juga akan datang – dan mereka memiliki sifat yang sama sekali berbeda. Dalam pandangannya, kita telah sampai pada akhir era digitalisasi, setelah melakukan semua hal besar yang perlu dilakukan untuk sebuah organisasi, dan menggunakan TIK untuk mendukung layanan dan proses dasar. Kini, pemerintah, bisnis, dan pemimpin TI perlu fokus untuk menciptakan ekosistem berbagai organisasi guna memberikan layanan yang lebih baik bagi pelanggan dan masyarakat. Di dalam ekosistem, informasi dapat mengalir dari organisasi ke organisasi, sehingga pelanggan tidak perlu dimintai data setiap saat. Para pemain yang berbeda dalam suatu ekosistem dapat memperoleh informasi satu sama lain dalam format digital.

“Ini berarti kami juga dapat mengotomatiskan berbagai hal untuk pelanggan – misalnya, Anda tidak perlu mengajukan permohonan layanan tertentu dari lembaga pemerintah,” kata Levasma. “Kami mungkin tahu itu Anda dan Anda membutuhkan layanan itu. Kami dapat membantu warga jika kami mendapatkan informasi yang tepat pada waktu yang tepat dari pemain lain, tetapi ini membutuhkan ekosistem yang kooperatif.”

Di era baru ini, CIO tidak lagi hanya berfokus pada organisasi dan pelanggan mereka sendiri. Mereka harus melihat gambaran besar dan melihat diri mereka sebagai bagian dari ekosistem. Ini merupakan perubahan besar dalam peran CIO, serta dalam digitalisasi secara umum.

Dalam beberapa kasus, data yang dipertukarkan terbuka, yang membuat prosesnya lebih mudah. Namun karena berbagai alasan, tidak semua data bisa dibuka. Mungkin data pribadi yang dilindungi oleh peraturan privasi data. Dalam hal ini, informasi perlu dianonimkan. Atau mungkin milik orang lain, dalam hal ini, semacam skema pembayaran perlu dirancang agar mitra dapat bertukar informasi.

“Tentu saja, konsep pertukaran data dalam suatu ekosistem ini tidak hanya terbatas di Finlandia,” kata Levasma. “Banyak undang-undang UE baru yang keluar sekarang untuk membahas bagaimana pertukaran ini akan berhasil di seluruh Eropa.”

Sebagian besar undang-undang baru dikembangkan dalam konteks Strategi Eropa untuk data, yang diterbitkan pada Februari 2020 oleh Komisi Eropa. Bagian dari strateginya adalah meningkatkan penggunaan data industri, tanpa melanggar peraturan Eropa tentang perlindungan data. Semua pembagian informasi ini menempatkan lebih banyak tanggung jawab di pundak para CIO di seluruh Uni Eropa.

Meski cakupan peran terus meluas, sejauh ini jalur menjadi CIO tidak banyak berubah. Itu masih membutuhkan banyak pengetahuan dan pengalaman teknis. Levasma, misalnya, mendapat gelar master di bidang rekayasa perangkat lunak sebelum memulai karirnya di sebuah organisasi riset. Dia kemudian melanjutkan untuk mengembangkan perangkat lunak di sektor swasta untuk TietoEnator, di mana dia pindah ke serangkaian posisi manajemen. Sejak 2009, dia telah bekerja di sektor publik dengan peran langsung yang berbeda, termasuk CIO.

Meskipun jalan menuju peran CIO tidak banyak berubah, yang berubah adalah seberapa baik kinerja seseorang setelah mereka menjadi CIO. Mereka yang melakukan yang terbaik selaras dengan keseluruhan strategi organisasi, dan ini berarti bekerja dengan para pemimpin bisnis di sektor swasta, dan kepala agensi di sektor publik.

Sebagai mitra pengelola dari Sangat pentingsebuah perusahaan yang menyediakan rekrutmen eksekutif dan konsultasi SDM untuk perusahaan besar Finlandia dan internasional yang beroperasi di Finlandia, Mika Rossi melihat perubahan dalam jalur karir CIO setiap hari.

“Biasanya, CIO memiliki gelar TIK dan memulai dengan beberapa peran spesialis,” ujarnya. “Kemudian mereka menjadi kepala unit dan seterusnya. Jalur karier standar tetap sama. Namun, jalur karier dapat berbeda dalam seberapa besar motivasi seseorang untuk bekerja dengan pemimpin bisnis. Seseorang yang termotivasi seperti itu biasanya mendapatkan peran yang lebih besar.”

“Karena CIO sekarang banyak melakukan pembelian atau berlangganan, mereka harus mahir dalam keuangan – mungkin melalui studi atau mungkin melalui pengalaman,” kata Rossi.

Kerja jarak jauh dan hybrid membuat peran CIO lebih menantang, karena CIO harus menyediakan alat digital untuk mengaktifkan kemampuan baru. Namun dalam banyak hal, kerja jarak jauh dan hybrid lebih merupakan keuntungan daripada kerugian bagi CIO Finlandia. Ini memungkinkan mereka untuk mempekerjakan orang yang tinggal jauh dari kantor utama. Finlandia adalah negara berpenduduk jarang, jadi sangat membantu untuk dapat mempekerjakan seseorang dari Finlandia Utara daripada hanya mengambil orang yang tinggal di daerah ibu kota, yang harganya cukup mahal.

“Secara pribadi, saya belum melihat masalah nyata dengan kerja jarak jauh atau hybrid,” kata Levasma. “Karyawan tahu apa yang bisa mereka lakukan dari kantor pusat. Itu benar setidaknya dengan para ahli yang biasa saya tangani. Mereka cukup pandai mengevaluasi jenis pekerjaan apa yang dapat mereka lakukan dari jarak jauh dan apa yang perlu mereka lakukan di kantor.”

Rossi mengatakan ada tren global lain yang memengaruhi peran CIO: meningkatnya jumlah ancaman keamanan dan tingkat kecanggihan yang terus meningkat. “Secara umum diperkirakan bahwa situasi ini akan berlanjut untuk waktu yang lama, yang menunjukkan betapa pentingnya keamanan informasi di perusahaan,” ujarnya.

Untuk menghadapi tantangan ini, CIO perlu mempelajari lebih lanjut tentang keamanan dunia maya sendiri, atau mendelegasikan tugas tersebut kepada seseorang di staf mereka. Terkadang, orang tersebut diberi gelar kepala petugas keamanan informasi, yang biasanya melapor ke CIO.

Ke mana CIO melapor dalam suatu organisasi, itu sangat bergantung pada industri – dan pada sifat perusahaan. Dalam kasus di mana pendapatan utama perusahaan berasal dari penyediaan layanan teknologi, CIO kemungkinan besar akan melapor langsung kepada CEO. Atau mungkin ada peran chief technology officer (CTO) terpisah untuk mengelola teknologi yang memungkinkan aliran pendapatan yang berbeda – dalam hal ini, CIO dapat melapor ke CTO, atau sebaliknya.

Beberapa CEO ingin memastikan transformasi digital terjadi lebih cepat dan menyeluruh. Dalam kasus ini, CIO mungkin melapor langsung ke CEO. “Organisasi yang berbeda memiliki dinamika yang berbeda,” kata Rossi. “Wajar jika dalam organisasi yang berbeda, CIO memiliki posisi yang berbeda dalam hierarki manajemen, terkadang melapor kepada CEO, dan terkadang kepada COO. [chief operating officer] atau CFO [chief financial officer].”

Peran CIO juga berubah, dengan semakin pentingnya teknologi. Ada contoh CIO menjadi direktur jenderal atau CEO organisasi, terutama di organisasi yang berorientasi pada pemrosesan data. Misalnya, Markku Heikuradirektur jenderal Administrasi Pajak Finlandia, adalah seorang insinyur melalui pelatihan, dan memiliki sejarah panjang peran CIO.

Langkah bagus lainnya dari peran CIO adalah menjadi konsultan di kemudian hari dalam karier. Tetapi untuk menjadi penasihat yang kredibel, seorang pemimpin TI harus terlebih dahulu mendapatkan banyak pengalaman yang baik sebagai CIO, dan mengembangkan reputasi yang baik di antara rekan-rekan mereka. Jalur karir yang lebih umum adalah menjadi CIO dari organisasi yang semakin besar hingga pensiun. Tentu saja, di Finlandia, ruang kepala tidak sebanyak di negara lain. Para pemimpin TI yang paling ambisius sering melihat ke luar negeri.

Dengan semua perubahan teknologi – dan dengan meningkatnya kebutuhan akan keamanan dunia maya – CIO membutuhkan lebih banyak keahlian dalam staf mereka. Tenaga kerja di Finlandia canggih, dan orang umumnya mengikuti perubahan. Namun kini, para pemimpin TI membutuhkan orang-orang yang terdepan dalam teknologi terbaru.

“Merekrut orang-orang berbakat semakin menantang, terutama di area di mana ada pergeseran keahlian,” kata Levasma. “Selalu sulit menemukan arsitek TIK, setidaknya yang bagus. Pakar keamanan juga sulit ditemukan. Dan tentu saja ada kecerdasan buatan cloud, dan sangat sulit untuk mendapatkan spesialis di bidang trendi semacam ini.

Seperti halnya di tempat lain di dunia, keahlian yang dibutuhkan untuk peran teknologi berubah dengan cepat di Finlandia. Tetapi Finlandia memiliki tantangan tambahan yang datang dengan populasi yang kecil dan stagnan. Sekolah sedang berjuang untuk mengikuti laju perubahan dan tuntutan industri.

Ini membuat para pemimpin TI memiliki tiga pilihan. Mereka dapat meyakinkan orang dengan keahlian khusus untuk beremigrasi ke Finlandia, di mana iklim dingin sangat mematikan; mereka dapat mempekerjakan orang yang bekerja dari kantor pusat di luar negeri; atau mereka dapat bersaing dengan perusahaan lain untuk sejumlah kecil kandidat di pasar.

Rossi mengatakan organisasi terbaik memberi orang tempat yang menyenangkan untuk bekerja. Mereka mengikuti perubahan. Secara umum, perusahaan yang baik menemukan kandidat yang baik.

“Anda harus cukup fleksibel, karena kami sekarang memiliki beberapa tahun anak muda memasuki pasar kerja dari universitas selama atau setelah pandemi,” katanya. “Mereka tidak memahami normal lama. Mereka hanya tahu new normal. Jika Anda ingin mempertahankannya dan berkembang bersama mereka, Anda harus mendengarkan mereka.”