Setelah 12 tahun bersama KPMG, Lisa Heneghan menghadapi tantangan terbaru dan terhebatnya untuk perusahaan konsultan tersebut ketika dia menjadi chief digital officer (CDO) globalnya pada Oktober 2022. Setelah menjadi CDO Inggris selama empat tahun sebelumnya, dia menikmati kesempatan untuk sekarang menerapkan pengalamannya pada skala internasional.
“Seperti yang saya katakan kepada banyak orang, CDO UK adalah pekerjaan terbaik di perusahaan sejauh yang saya ketahui – dan sekarang saya senang melakukan peran itu secara global,” kata Heneghan. “Ini adalah kesempatan untuk benar-benar mengubah cara kita berpikir, cara kita beroperasi, cara rasanya menjadi bagian dari KPMG, dan sejauh ini merupakan ledakan mutlak.”
Dalam perannya di Inggris, Heneghan mengawasi sebuah transformasi teknologi back-office inti, membangun kapabilitas go-to-market perusahaan seputar teknologi untuk klien, dan bekerja dengan fungsi lini bisnis – seperti audit, pajak, konsultasi kesepakatan, dan konsultasi – untuk memikirkan tentang bagaimana karyawan dapat menggunakan sistem dan layanan untuk mengubah proses bisnis mereka.
Dalam peran global barunya, Heneghan telah bergabung dengan tim manajemen global KPMG. Dia akan mengawasi perusahaan investasi $5 miliar dalam teknologi, manusia, dan inovasi, mempercepat program transformasi digital organisasi, sekaligus menemukan cara menggunakan inovasi untuk membantu memberikan produk baru kepada klien konsultan.
Saat dia menguasai peran barunya, Heneghan mengatakan upaya digital yang akan dia kejar akan sangat penting bagi kesuksesan jangka panjang KPMG: “Kita semua tahu teknologi sekarang konsisten melalui semua yang kita lakukan sebagai bisnis – setiap elemen. Itu hanya peran yang sangat menarik di mana kami sudah mulai membuat perbedaan.”
Mengambil tantangan baru
Heneghan mengatakan kesempatan untuk mengasumsikan kewenangan global muncul setelah pendahulunya, yang mengepalai teknologi di perusahaan tersebut, mengumumkan akan pensiun. Dia tertarik pada kesempatan itu tetapi ingin mengambil peran kepemimpinan ke arah yang baru.
“Saya melakukan beberapa percakapan di mana orang-orang [asked if I] akan tertarik, ”katanya. “Pandangan saya adalah saya tertarik, tetapi sebagai CDO dan bukan sebagai kepala teknologi. Itu karena bagi saya jabatan ‘kepala teknologi’ terasa fokus secara internal dan saya merasa peluangnya adalah tentang mengubah cara digital terasa bagi orang-orang kami dan bagi pelanggan kami,” katanya.
“Dalam pikiran saya, pekerjaan saya berfokus pada klien. Ini bukan hanya tentang teknologi internal. Saya menghabiskan banyak waktu untuk bertemu dengan rekan-rekan saya di klien besar kami dan membandingkan catatan dan berbicara tentang perjalanan transformasi yang mereka jalani. Saya benar-benar merasa itu harus menjadi peran CDO.”
Heneghan melapor ke chief operating officer (COO) global, mengawasi CIO global dan chief information security officer (CISO). Jadi, setelah menyandang gelar CDO global, bagaimana rasanya menjadi eksekutif teknologi paling senior di KPMG?
“Ini adalah tanggung jawab yang besar,” katanya. “Di satu sisi, ini berarti saya memiliki visibilitas di semua elemen yang berbeda dari apa yang kami lakukan dengan teknologi, tetapi itu juga berarti bahwa, ketika ada yang tidak beres dengan teknologi dan ketika ada kekhawatiran, semua orang di ruangan menatapku. Saya sangat sadar akan dua dimensi peran tersebut.”
Mengingat keinginannya untuk menyeimbangkan persyaratan internal dengan pengaruh eksternal, Heneghan mengatakan dia berhati-hati dalam menetapkan harapan: “Saya cenderung tidak melakukan pekerjaan pengiriman, tetapi saya menghabiskan banyak waktu dengan klien di beberapa aktivitas transformasi besar mereka. Dan secara umum, membandingkan catatan – karena perjalanan transformasi internal kami sangat mirip dengan bisnis besar lainnya.”
Mengambil tanggung jawab baru
Heneghan memecah perannya menjadi tiga elemen inti. Area pertama, katanya, mungkin merupakan bagian yang paling tidak menarik, tetapi juga diberikan kepada setiap individu yang mengepalai teknologi untuk bisnis blue-chip global.
“Itu semua tentang memastikan kami memiliki landasan teknologi yang dioptimalkan, berpusat pada pelanggan, aman, dan terjamin,” katanya. “Bagian itu berfokus pada penyediaan inti, teknologi pendukung untuk keseluruhan bisnis.”
“Menjadi CDO global adalah tanggung jawab besar. Ini berarti saya memiliki visibilitas di semua elemen yang berbeda dari apa yang kami lakukan dengan teknologi, tetapi itu juga berarti bahwa ketika terjadi kesalahan, semua orang melihat saya”
Lisa Heneghan, KPMG
Elemen kedua, dan area yang paling diminati Heneghan, juga melibatkan tantangan terbesar – integrasi. Sebagai CDO lama, dia melihat kembali pengalamannya secara internal dan eksternal, dan mengatakan silo fungsional sering membatasi organisasi untuk bertindak secara gesit dan optimal.
Heneghan ingin menghapus silo dan membuat “rantai nilai terintegrasi” untuk bisnis. Sebagai bagian dari upaya ini, timnya membuat taksonomi umum dari aktivitas bisnis KPMG. Heneghan mencapai tujuan serupa di Inggris sebelumnya. Sekarang, sebagian besar upaya transformasi digitalnya akan dipusatkan pada bagaimana teknologi dapat digunakan untuk mendukung operasi gabungan perusahaan secara global.
“Ketika Anda melihat hal-hal inti yang kami lakukan, apakah itu audit, pajak, atau penasehat, ada lebih banyak kesamaan daripada yang orang pikirkan,” katanya.
“Demikian pula, di negara mana pun Anda berada, ada juga kesamaan. Jadi, bagi saya, peluangnya adalah tentang benar-benar mencoba membuat taksonomi umum dan kemudian, di balik itu, melihat arsitektur pendukung yang kita perlukan untuk mendukung rantai nilai tersebut secara global. Itu bagian besar dari upaya transformasi.”
Elemen ketiga dari perannya melibatkan apa yang disebut Heneghan sebagai “mengalihkan” merek perusahaan. Dia mengatakan KPMG melakukan pekerjaan luar biasa dengan teknologi tetapi merasa banyak orang tidak akan menganggap perusahaan itu sebagai merek teknologi. Dia ingin mengubah persepsi itu dengan memastikan orang-orangnya memiliki akses ke alat yang hebat dan klien dapat melihat digitalisasi ini secara langsung.
“Itu tentang memastikan orang-orang kami merasa bahwa mereka dimungkinkan melalui teknologi, bahwa mereka menggunakan teknologi dan itu mencerminkan bagaimana klien kami melihat dan terlibat dengan kami, dan bahwa mereka benar-benar melihat kami sebagai merek yang mendukung teknologi,” ujarnya.
Mengejar transformasi digital
Prioritas Heneghan saat ini adalah mengasah strategi teknologinya untuk bisnis. Dia mengerjakan elemen inti dari pendekatan ini dengan menggunakan sesuatu yang disebut Connected Enterprise, yang merupakan kerangka kerja transformasi digital yang digunakan KPMG dengan kliennya.
“Ini adalah cetak biru bisnis, bukan cetak biru teknologi,” katanya. “Dan itu program kegiatan yang besar. Kami memiliki inisiatif yang melihat arsitektur keamanan kami dan bagaimana kami mengembangkannya, dan bagaimana kami melihat masalah regional versus global versus lokal.”
Area inti lain dari aktivitas transformasi, kata Heneghan, adalah seputar inovasi. Pekerjaan itu berpusat pada perluasan kemampuan inti ke pelanggan, pasar, dan target baru, dan memikirkan tentang bagaimana inovasi akan memainkan peran kunci dalam proses itu. Teknologi baru, seperti metaverse, akan semakin penting untuk upaya itu. Heneghan juga memikirkan bagaimana sistem dan layanan baru akan digunakan untuk mendukung perubahan pendekatan di KPMG.
“Kami beralih dari model di mana segala sesuatu tentang apa yang Anda tetapkan setiap hari,” katanya. “Saya memiliki program aktivitas di mana kami benar-benar melihat evolusi model bisnis kami selama 12 bulan ke depan, dibangun di atas inovasi dan teknologi baru yang ada di luar sana.”
Heneghan mengatakan mendorong perubahan jauh dari mudah. Dia mengatakan CDO adalah peran kompleks yang bukan tentang kontrol dan lebih banyak tentang berkolaborasi dan menyatukan berbagai hal. Untuk itu, katanya aliansi dan ekosistem mitra perusahaan sangat penting untuk inovasi.
“Melalui pekerjaan yang kami lakukan, Anda mulai melihat peluang. Selain itu, kami memiliki apa yang kami sebut pusat pengapian secara global, yang merupakan pusat tempat kami berkolaborasi dan mendorong inovasi. Pekerjaan yang saya lakukan pada inovasi adalah tentang menyatukan elemen-elemen itu, dan kemudian memilih peluang terbaik, ”katanya.
“Bagi saya, yang penting bukanlah mencoba merebus lautan dan melakukan segalanya. Ini tentang mencoba menemukan kemampuan yang cukup sehingga Anda dapat membangun sesuatu, bahwa Anda dapat menunjukkan beberapa keberhasilan, bahwa Anda dapat mulai membuat orang memahami apa yang Anda maksud, dan untuk mendapatkan poin bukti langsung.”
Mengadopsi pendekatan berwawasan ke depan
Heneghan mengatakan CDO yang sukses bertindak sebagai pendukung – pemimpin digital mengambil yang terbaik dari teknologi yang tersedia di pasar dan menerapkannya pada tantangan yang mereka temukan.
Penelitian KPMG terbaru menunjukkan pemimpin digital memiliki berbagai pilihan ketika datang untuk menerapkan solusi. Terlebih lagi, ada selera yang luas di semua bisnis untuk teknologi baru dan yang sedang berkembang – 67% bisnis berharap untuk merangkul platform yang sedang berkembang, seperti cryptocurrency, metaverse, dan komputasi kuantum dalam dua tahun.
Dalam 24 bulan ke depan, Heneghan mengatakan dia ingin melihat peluang digital dan menemukan cara untuk membantu KPMG memanfaatkan teknologi yang sedang berkembang. Dia mengatakan budaya akan menjadi kunci dan kesuksesan transformasi digital yang berkelanjutan akan bergantung pada hubungan yang erat antara tim teknologi dan pelanggan yang mereka layani.
“Ini tentang berpikir ke depan – memiliki waktu untuk melihat sekeliling,” kata Heneghan. “Saya ingin membuat organisasi yang tidak hanya fokus pada apa yang perlu dilakukan sekarang. Saya ingin kami menjadi customer centric, sehingga setiap orang memiliki kejelasan tentang nilai yang mereka berikan untuk klien kami. Dan saya ingin kita menjadi kolaboratif dan agar orang-orang merasa diberdayakan.”
Heneghan mengatakan sistem dan layanan yang diterapkan KPMG harus membuat perbedaan mendasar dalam cara perusahaan beroperasi. Ketika itu terjadi – dan seperti yang dia lakukan dalam peran sebelumnya yang berfokus pada Inggris – Heneghan ingin memastikan rekan teknologi globalnya mendapatkan penghargaan atas transformasi digital yang mereka lakukan.
“Salah satu hal yang saya lakukan di Inggris ketika saya berperan adalah menyoroti tim teknologi kami. Saya memindahkannya keluar dari bayang-bayang gelap dan ke latar depan. Kami memiliki orang-orang hebat di tim teknologi internal kami,” katanya. “Saya ingin orang-orang itu terlihat. Saya ingin mereka merasa menjadi bagian dari bisnis yang lebih luas dan tidak merasa bahwa mereka harus melakukan pengiriman tanpa mendapatkan visibilitas.”
Indonesian
Arabic
Chinese (Simplified)
Dutch
English
French
German
Italian
Portuguese
Russian
Spanish