Mengatur pemasok dan tim TI selama transformasi digital besar adalah hal yang penting Rus Thornton menemukan dirinya melakukan perannya sebagai CTO di bank pinjaman dan tabungan Inggris Shawbrook.
Menyatukan sekelompok besar orang dengan keahlian berbeda dan membuat mereka berkolaborasi bukanlah hal baru baginya. Seorang konduktor musik dengan pendidikan, Thornton “jatuh ke komputer untuk membayar sewa”.
Pada awal 1990-an, dia memimpin orkestra di teater di San Francisco, sebuah kota yang katanya, “bahkan di awal 1990-an adalah tempat yang mahal untuk disewa”.
Namun di depan pintunya ada peluang lain karena sektor TI di dalam dan sekitar kota berkembang pesat. “Saya merasa cukup mahir dengan komputer dan berada di Silicon Valley pada waktu yang tepat,” katanya kepada Computer Weekly.
Setelah mempelajari “sekeranjang ember” tentang TI di Silicon Valley, Thornton pindah ke Inggris pada tahun 1997 untuk menjalani kehidupan di luar negeri selama setahun. Hari ini, menikah dengan dua anak, dia masih di sini.
Dalam 25 tahun terakhir, dia memegang peran teknologi di bank besar dan konsultan global dan telah mendirikan beberapa perusahaan rintisan teknologi yang telah dia jual.
Ia mengatakan pekerjaannya membawakan orkestra besar di bioskop dianalogikan dengan perannya sebagai CTO. “Saya adalah seorang musisi yang baik, tetapi tidak pernah hebat dalam satu instrumen, tetapi memimpin adalah tentang menyatukan banyak orang dengan keterampilan hebat,” katanya. “Saya ahli dalam banyak teknologi, tetapi tidak hebat dalam satu teknologi.”
Dia mengatakan bahwa meskipun dia tidak mungkin dipekerjakan sebagai pengembang senior, dia berpengetahuan luas, dengan keterampilan yang dibutuhkan untuk membawa tim.
Membuat musik di Shawbrook
Bank Shawbrook tanpa cabang adalah bank spesialis tabungan dan pinjaman. Ini memiliki fokus khusus pada sektor properti tetapi memberikan layanan kepada usaha kecil dan menengah (UKM) dan konsumen yang seringkali kurang terlayani oleh sektor keuangan arus utama.
Bank ini adalah hasil dari penggabungan lima firma keuangan yang berbeda pada tahun 2011. Pada tahun 2017, setelah pertumbuhan bertahun-tahun, pemilik memutuskan untuk mengambil bank ke tangan swasta dan memulai transformasi TI, yang dibawa Thornton untuk mengatur sebagai CTO pertama perusahaan. Shawbook sekarang memiliki 1.200 staf setelah mengakuisisi The Mortgage Lender pada tahun 2020.
Thornton berkata: “Pemilik dapat melihat perusahaan tumbuh dengan sangat baik, tetapi teknologinya ada di mana-mana, jadi saya dibawa masuk.”
Dia mengatakan itu adalah kesempatan untuk memiliki situs greenfield, mengatur strategi teknologi dan memulai strategi transformasi multi-tahun.
Pekerjaan pertama adalah mengubah departemen TI itu sendiri. “Selama beberapa tahun pertama saya di sini, kami menghabiskan banyak waktu untuk menciptakan fungsi teknologi modern daripada fungsi jadul yang kami miliki. Kami beralih dari strategi ‘cloud over my dead body’ ke kebijakan cloud-first, kami banyak berinvestasi di dunia maya, infrastruktur, dan alat produktivitas,” tambahnya.
Investasi awal dilakukan tepat waktu mengingat gangguan yang muncul beberapa tahun kemudian ketika pandemi Covid-19 merobek model kerja dari bisnis dunia. Investasi ini “menyelamatkan dana bank” selama pandemi Covid-19, kata Thornton, karena perusahaan “tiba-tiba berubah dari 900 orang yang bekerja di kantor menjadi 900 orang yang bekerja dari rumah dalam waktu dua minggu”.
Lima pilar TI
Namun Thornton berfokus pada jangka panjang, dengan lima pilar utama yang ditetapkan saat dia bergabung dengan bank tersebut pada tahun 2018. Ini adalah: memperkenalkan model TI modern, menjadi yang pertama di cloud, menguasai keamanan dunia maya, memanfaatkan data, dan menulis perangkat lunak di- rumah.
Departemen teknologi itu sendiri adalah yang pertama. Thornton berkata: “Model teknologi benar-benar rusak dengan model yang dipimpin operasi tahun 1990-an yang benar-benar kuno.” Dia membawa model yang lebih mirip fintech. Dia kemudian mendirikan fungsi rekayasa cloud internal, yang menurutnya adalah “pekerjaan besar”.
Penunjukan kepala petugas keamanan informasi juga dilakukan untuk memperbarui infosec. Bank kemudian meletakkan fondasi untuk danau data berbasis cloud untuk “melihat analitik dengan lebih positif, dan bagian terakhirnya adalah menulis perangkat lunak kami sendiri”.
“Teknologi dulunya merupakan bagian sampingan dari strategi kami, tetapi sekarang benar-benar menjadi inti”
Russ Thorton, Shawbrook
X
Thornton mengatakan tentang bagian terakhir: “Kami adalah bank yang takut menulis perangkat lunak kami sendiri, tetapi kami segera menyadari bahwa kami dapat menulis perangkat lunak kami sendiri untuk memberikan pengalaman pelanggan.”
Mungkin keputusan paling signifikan dibuat pada tahun 2018 ketika pemilik memutuskan untuk berinvestasi di bidang TI. “Teknologi dulunya merupakan bagian sampingan dari strategi kami, tetapi sekarang benar-benar menjadi intinya,” kata Thornton.
Hari ini, dia mengatakan perusahaan ingin memastikan stafnya, yang terampil dalam bagian layanan keuangan yang sangat kompleks dan spesialis, memiliki teknologi yang mereka butuhkan untuk melakukan berbagai hal dengan lebih efisien.
“Strategi kami berkisar pada menggabungkan keahlian manusia kami yang mendalam dengan teknologi dan data terdepan. Kami mempertahankan elemen manusia, karena kami bermain di pasar yang rumit, tetapi kami ingin spesialis memiliki teknologi dan data yang tepat di sekitar mereka untuk membuat keputusan dengan cepat,” katanya.
Shawbrook memiliki sekitar 110 staf TI penuh waktu dan sekitar 70 melalui pemasok TI yang dialihdayakan ke bank dan “bagian dari tim”, menurut Thornton.
“Bagi saya, perlu ada keseimbangan antara staf penuh waktu dan staf dari pemasok. Keseimbangan 60:40 bekerja dengan baik dengan basis staf yang stabil di lapisan atas ditambah dengan staf dari pemasok untuk membantu mewujudkan pengiriman.”
Thornton baru-baru ini mengawasi menulis ulang perangkat lunak proses bisnis dan mengotomatiskan perjalanan pelanggan sebagai bagian dari bisnis pinjamannya, menggunakan platform teknologi kode rendah yang telah menghemat 1.500 jam sebulan sebagai hasilnya.
Sekarang berencana untuk mendigitalkan proses dalam bisnis tabungannya untuk mempercepat waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk membuka rekening dan melakukan penyetoran.
Indonesian
Arabic
Chinese (Simplified)
Dutch
English
French
German
Italian
Portuguese
Russian
Spanish